Правила повернення взуття неналежної якості.

Здрастуйте, Світлана.

Відео: Правила повернення товару

Вам, як продавцю, необхідно вивчити Закон «Про захист прав споживачів», щоб точно знати, на що може розраховувати покупець, і що ви повинні робити в разі пред`явлення покупцем претензій. Так само ви повинні знати, що зобов`язані робити. Так ви повинні мати сертифікати відповідності на всю продається взуття, зобов`язані були донести до покупця правила експлуатації і інформацію про термін гарантії на взуття. Те, що взуття виготовлена зі штучного матеріалу зовсім не говорить, що термін її експлуатації повинен бути коротким, до неї пред`являються ті ж вимоги якості, що і до решти взуття.

Для початку, хотілося б дізнатися, що мається на увазі під втратою товарного вигляду взуттям. Взуття при носінні втрачає свою первинну форму, можуть виникнути подряпини, в результаті неправильної сушки або експлуатації взуття може статися деформація взуттєвого матеріалу, проте, за такі зміни товарного вигляду продавець відповідальності не несе.

У той же час, існує таке поняття, як гарантія якості взуття, при цьому споживач має право звернутися з претензій до продавця, якщо протягом гарантійного терміну у взутті виявляється шлюб. При виявленні шлюбу, якщо продавець не визнає даний шлюб виробничим, необхідне проведення експертизи, в результаті якої визначається, з якої причини виникли дефекти у взутті. Чи стали вони наслідком виробничого браку, або з`явилися в результаті неправильної експлуатації покупцем.

Покупець має право пред`явити претензії продавцю, в тому випадку, якщо:

Відео: Прецедент. Повернення мобільних телефонов.flv

- у придбаного взуття відбулося відклеювання підошви;

- протерлася підошва при експлуатації взуття не більше трьох місяців.

- сталось обвалення барвника, порушення ниткових швів.

Якщо дефекти взуття сталися не з вини покупця, то продавець зобов`язаний задовольнити вимоги покупця. Якщо у продавця виникають сумніви з причини виникнення дефектів, то взуття необхідно відправити на експертизу. Якщо буде доведено, що виною виникнення дефектів став сам покупець, то його вимоги задоволенню не підлягають. Такими ситуаціями є ті, коли дефекти виникли в результаті неправильної шкарпетки, експлуатації не по сезону, дефекти утворилися при неправильній сушці, впливі впливу хімічних речовин, в результаті внесення змін покупцями в конструкцію взуття.

https://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/3044

Незважаючи на, то гарантій термін на взуття вже скінчився, у покупця все одно залишається право звернення з претензій до продавця. Вимоги покупця підлягають задоволенню, якщо буде доведено, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту". Експертизу при цьому покупець повинен зробити за свій рахунок. Однак, якщо буде доведено, що виною всьому виробничий брак, то продавець зобов`язаний відшкодувати покупцеві проведення експертизи.
https://amadeusshoes.ru/faq/41/?PAGEN_1=2