Чи є дефектом стирання підошви протягом гарантійного терміну.

Достовірно визначити, чи є істершаяся в процесі носіння протягом гарантійного терміну підошва взуття виробничим дефектом, або виникли в процесі експлуатації взуття, може тільки спеціалізована експертиза якості взуття.

За інформацією Росспоживнагляду взуття підлягає заміні, якщо:
- відклеїлась підошва (бортик відстає від верху шкіри на глибину більше 3 мм і ширину до 1 см і більше) -
- стерла підошва при терміні шкарпетці взуття 3 місяці-
- порушені ниткові шви-
- осипався барвник.

Стирання набійок взуття не відноситься до виробничих дефектів взуття.

Однак, в кожному конкретному випадку, підтвердити або спростувати виробниче походження нестачі товару може експертиза його якості.

В результаті інструментальних досліджень матеріалу підошви в залежності від сезонності і призначення взуття, експертиза повинна встановити відповідність чи невідповідність матеріалу підошви існуючим стандартам і ГОСТам. На підставі отриманих висновків видається експертний висновок про наявність виробничого дефекту або порушення процесу виробництва, що привів до утворення дефекту протягом гарантійного терміну, або про механічне пошкодження взуття та наявності експлуатаційного дефекту.

Згідно Закону про захист прав споживачів (ст.18 п.5.), Якщо споживач звернувся із зазначеним недоліком товару протягом гарантійного терміну, Ви як продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані провести експертизу товару за свій рахунок. Експертиза товару проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 Закону про права споживача, для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов`язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Таким чином, протягом гарантійного терміну, Ви повинні прийняти товар у споживача для перевірки його якості та проведення експертизи. Рекомендую звернути увагу споживача на той факт, що в разі непідтвердження дефекту виробничого характеру, матеріальні витрати на проведення експертизи повинен буде відшкодувати він сам.

Бажаю удачі!