Захист прав споживача щодо неякісного взуття.

Сподіваюся, Ви розумієте, що заочно визначити причину виникнення дефекту взуття в Вашому конкретному випадку неможливо.

На практиці досить часто зустрічаються випадки, коли високоякісне взуття псується в результаті неакуратне носіння. Тасьма блискавки на п`яткової частини черевика цілком могла пошкодитися в результаті механічної дії, або почати куйовдитися через підвищеного навантаження на матеріал при невідповідності колодки і розміру взуття анатомічним особливостям стопи.

Визначити причину виникнення дефекту функціональної частини взуття повинен кваліфікований експерт.

Відео: Захист прав споживача. Як правильно відстоювати свої права. Повернення товару в магазин.

Ваші дії як споживача в даній ситуації на першому етапі абсолютно правильні. Ви звернулися в магазин з письмовою претензією щодо якості товару.

Далі, магазин вправі провести експертизу якості товару за свій рахунок, якщо виникли сумніви в причинах виникнення нестачі товару (ч.5 ст18 Закону про захист прав споживачів).

Експертиза якості товару проводиться організаціями, які спеціалізуються на даному виді діяльності. За результатами експертизи видається висновок або акт проведення експертизи, що містить висновки про причини виникнення нестачі товару. Покупець за своїм бажанням має право бути присутнім при проведенні експертизи.

У разі відмови в задоволенні Ваших вимог щодо неякісного товару, Ви маєте право зажадати від магазину письмову відповідь на Вашу претензію із відповідними поясненнями відмови і висновок експертизи. Ці документи можуть стати в нагоді вам в суді, якщо Ви зважитеся оскаржувати висновок експертизи в судовому порядку.

Якщо Ви впевнені, що вказаний Вами дефект виник з вини виробника взуття, Ви також можете провести незалежну експертизу якості товару в присутності представника продавця.

Для організації незалежної експертизи раджу Вам звернутися до Комітету із захисту прав споживачів.

Незалежна експертиза проводиться за рахунок споживача товару, в разі позитивного експертного висновку про наявність виробничого дефекту, продавець відшкодовує вартість витрат на проведення експертизи за заявою покупця.

Як правило, магазини задовольняють вимоги споживачів при наявності висновку незалежної експертизи.

Відео: Закон про захист прав споживачів житлово-комунального господарства

В іншому випадку, захист прав споживачів здійснюється судом відповідно до ст.17 Закону про захист прав споживачів.

Покупець може пред`явити позов до суду за місцем юридичної або фізичної перебування продавця, або за власним місцем проживання або перебування.

Споживачі, пов`язаним з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства Російської Федерації про податки і збори.