Незалежна експертиза якості товару.

Відповідно до п.5 ст.18с Закону РФ «Про захист прав споживачів» (ЗПП) N 2300-I від 07.02.1992 р, продавець (Виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (Виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані провести експертизу товару за свій рахунок. Термін проведення експертизи не повинен перевищувати 20 днів. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Тобто, Ви маєте право наполягати на проведенні експертизи якості взуття за рахунок магазину.

Якщо магазин відмовив Вам у задоволенні цієї вимоги при усному зверненні, слід було скласти письмову претензію.

Претензія пишеться в довільній формі на ім`я адміністратора магазину.

У тексті претензії слід послідовно:

- коротко, але повно описати наявний дефект, і як він впливає на неможливість носіння взуття;

Відео: Судова експертиза // Судова експертиза old

- викласти вимога про проведення експертизи якості товару відповідно до п. 5 ст.18 ФЗ N 2300-I від 07.02.1992 р «Про захист прав споживачів»;

- викласти Ваші вимоги щодо заміни або повернення неякісного товару відповідно до п.1 ст.18 зазначеного закону, в разі підтвердження виробничого дефекту експертними органами.

Претензія составляетсяв 2х примірниках, один з них віддається під розпис в магазин, або направляється поштою рекомендованим листом з повідомленням, другий - залишаєте собі.

Тут існує один момент: у відповідність з нормами тієї ж статті 18 ЗПП, якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (Виробник), споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю (виробнику), Уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов`язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Відео: Товарознавство та експертиза якості споживчих товарів

Ви також можете самостійно організувати проведення незалежної експертизи якості товару.

Наскільки я зрозуміла, Ви вирішили піти цим шляхом.

Незалежну експертизу можна організувати, діючи через місцеві органи у справах захисту прав споживача, або самостійно, звернувшись в інстанції, уповноважені на даний вид діяльності. Незалежна експертиза оплачується споживачем, але в разі підтвердження виробничого дефекту, Ваші претензії щодо якості товару будуть обгрунтовані, і продавець буде зобов`язаний відшкодувати Вам витрати на проведення експертизи.

Я б порадила в цьому випадку, попередньо скласти письмову претензію з повідомленням продавця про проведення незалежної експертизи, і дочекатися їх письмової відповіді. У разі подальшого спору і звернення до суду, письмову відмову продавця в задоволенні Ваших вимог може знадобитися при розгляді справи.

Незалежна експертиза проводиться в присутності представників продавця.

Якщо експертиза визнає Вашу взуття недоброякісної і видасть відповідний висновок, слід повторно звернутися в магазин з претензій і Актом експертизи, для задоволення Ваших вимог.

Повторна претензія повинна містити Ваші вимоги про заміну, або повернення неякісного товару, а також вимога про відшкодування витрат на проведення експертизи.

У разі відмови продавця задовольнити Ваші вимоги, підтверджені незалежною експертизою, Ви можете звернутися в суд. Як правило, при наявності достатніх підстав, суд вирішує подібні справи на користь споживача.

Бажаю удачі!

https://consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p314
© КонсультантПлюс, 1992-2012