Як повернути неякісний або неналежної якості товар в магазин без чека? Як обміняти бракований товар

Відео: Як повернути товар, якщо немає чека?

Ми все купуємо речі і продукти. Іноді стикаємося з неякісним товаром, деколи куплена річ просто виявляється зайвою або ж після повторної примірки вдома не подобається нам. Які є правила для того, щоб повернути товар в магазин?

1. У вас є 14 днів з моменту придбання речі, щоб повернути річ її в магазин. Причина не має значення - вам просто перестав подобатися колір або форма, вашій дочці не потрібна п`ята блузка, ваш чоловік не хоче носити куплені черевики.
2. Якщо товар має дефект, то ви маєте право вимагати, щоб вам замінили його таким же іншої марки, з огляду на різницю в ціні. Крім того, вам повинні надати знижку на шлюб або ж безкоштовно виправити недоліки.
3. Обов`язково фіксуйте переговори з представником продавця на папері. Будинки варто підготувати Претензію, де буде скрупульозно описана ситуація і сформульовані вимоги. Ви можете просити повернути гроші, обміняти товар або відремонтувати його. Папери повинні бути складені в 2 примірниках - по одному кожній стороні. Досягніть, щоб продавець поставив свій підпис на вашому екземплярі. При відмові продавця підписувати Претензію ви можете вислати її рекомендованим листом.
4. Якщо в поломці речі звинувачують вас, наполягайте на проведенні експертизи за рахунок продавця. Не забудьте скласти акт здачі-приймання, вказавши всі недоліки товару.
5. Пам`ятайте, що товар повинен бути прийнятий назад навіть при відсутності касового і товарного чека. Однак краще зберігати чеки та інші підтверджуючі документи.
6. Ви маєте право повернути навіть уцінені і розпродажної товари. При зниженні ціни на чеку повинна бути зроблена відмітка, яка пояснить причину здешевлення.
7. При відсутності аналогічного товару на заміну не соромтеся вимагати повернути вам гроші. Ви можете і почекати, тоді магазин повинен сповістити вас про появу потрібного товару.
8. Ці правила поширюються і на товари, куплені в Інтернет-магазинах.
9. Що стосується технічно складних товарів, то тут треба приділити особливу увагу заповненню гарантійного талона. Обов`язково уточніть, які умови повернення даного телевізора, ноутбука і т.п. Якщо техніка не працює, у вас є 15 днів на повернення.
10. Не підлягають поверненню такі товари, як лікарські препарати, засоби особистої гігієни, парфумерні та косметичні вироби, пухові та пір`яні речі, тюль, мережива, нижня й постільна білизна, відеокасети, товари для немовлят, манікюрні та педикюрні інструменти, побутова хімія та деякі інші .

Докладний алгоритм повернення товару належної якості без чека

Складіть заяву в двох примірниках

У «шапці» документа вкажіть назву і реквізити продавця (магазину, індивідуального підприємця). Зазвичай така інформація міститься в чеку, але оскільки у вас його немає, доведеться відвідати торгову точку, в якій ви купували товар і уточнити відомості на місці.

Також вкажіть свої прізвище, ім`я, по батькові та контактні дані.

У тексті заяви напишіть, коли і який товар був придбаний, за яку ціну. Вкажіть, що річ не підійшла вам за однією з наступних характеристик:

• форма;
• габарити;
• фасон;
• забарвлення;
• розмір;
• комплектація.

Зверніть увагу, що цей перелік закритий, тому інших причин вказувати не слід. Благо, хоча б одну з названих характеристик можна відшукати в будь-якому товарі, хоча б навіть причиною повернення стало не її невідповідність вашим очікуванням, а наприклад, просто стало шкода витрачених грошей.

Згадайте документ, яким підтверджується факт покупки, якщо такий у вас є. Якщо ніяких документів немає, краще нічого з цього приводу не пишіть, в тому числі не загострювати увагу на відсутності чека.

- На закінчення сформулюйте вимога про обмін товару на аналогічний, але відрізняється відповідно за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Найчастіше споживача цікавить зовсім не обмін, а (як у випадку з жалем про витрачені гроші), повернення товару з отриманням назад сплаченої за нього суми. Щоб домогтися саме такого варіанту розвитку подій, досить зажадати для обміну товар такої характеристики, якої немає в наявності у продавця.

- Підпишіть заяву, поставте поточну дату або дату, коли збираєтеся безпосередньо звернутися до продавця (пам`ятаєте про те, що у вас є всього 14 днів).

З`явитеся в торгову точку, де був придбаний товар

Попросіть запросити людину, яка відповідає за повернення і обмін товару (зазвичай це товарознавець або керівник магазину, якщо магазин маленький).

Якщо у вас немає чека або документа, що підтверджує покупку, захопіть з собою свідка, який підтвердить факт придбання товару саме тут. Вручите продавцеві один примірник заяви на повернення, а на іншому попросіть поставити розписку. Розписка включає в себе розбірливо вказану дату, посаду, прізвище, ініціали, підпис.

Якщо ви дотрималися всіх умови, про які йдеться вище, продавець зобов`язаний поміняти виріб або повернути вам гроші, коли обмін неможливий. Якщо на ділі цього не відбувається - звертайтеся в місцеве товариство із захисту прав споживачів, де вам допоможуть із складанням позовної заяви.

Відео: Як повернути або обміняти товар в магазин

Все вище сказане не відноситься до деяких товарів, що не підлягає поверненню та обміну, затвердженим Постановою уряду РФ від 19.01.98 №55.