Повернення товару, купленого через інтернет

Купила пальто, поміряла, підійшло начебто, зрізала бирки, а потім придивилася, там шва два просто розходяться, не якість всього пошиття, а явно шлюб.
Чи можна повернути за законом?
Купувала через Інтернет.

Зміст

• Заявіть про повернення продавцю
• Відео: Дії при поверненні товару в інтернет магазин
• Обмін або повернення грошей
• Відео: Спосіб економії №5: Покупки в інтернеті: повернення частини вартості купленого товару

Здрастуйте, Ніна.

Досить часто в інтернет-магазинах відмовляються повертати гроші за проданий товар неналежної якості. Поспішаю повідомити, що Закон РФ "Про захист прав споживачів" діє і на магазини з дистанційним способом торгівлі. Дистанційною торгівлею називають продаж товарів, з якими покупець може ознайомитися тільки заочно: через каталог, по фото, по запропонованим опису і т.д. Договір купівлі-продажу в даному випадку може вважатися укладеним вже з того моменту, як покупець виявив бажання придбати даний товар.

Заявіть про повернення продавцю

Якщо в інтернет-магазині вам відкрито заявляють, що вони не повертають і не обмінюють проданий товар, знайте: вони порушують закон. Дана норма закону вступає в силу тільки за умови, що проданий товар належної якості, має індивідуальні особливості і може бути використаний тільки купують його споживачем. Це явно не ваш випадок.

Повернути товар ви можете протягом 7 днів, якщо вказівка про терміни повернення присутній на сайті або сторінці продавця. Якщо ніяких відомостей щодо термінів повернення немає, то ви можете повернути товар навіть протягом 3 місяців. Ваше завдання і обов`язок - компенсувати продавцеві витрати, пов`язані з пересилкою товару, що повертається.

Продавцю товару дається 10 днів на повернення грошей. Відлік починається з дня пред`явлення відповідної вимоги покупцем. Законодавство стоїть на сторожі захисту прав двох сторін: і покупця, і продавця, тому повернути можна товар тільки в тому випадку, якщо ви не порушили його товарний вигляд. Зрізавши бирки з одягу, ви жодним чином не зіпсували його споживчі характеристики, а ось якщо ви встигли його поносити, знаючи про те, що там проблема зі швами, і ви будете його повертати, то гроші вам за нього можуть і не повернути. Перевірити споживчі властивості товару, що повертається продавець може безпосередньо в момент його отримання.

Відео: Дії при поверненні товару в інтернет магазин

Для того щоб максимально прискорити процедуру повернення товару, вам необхідно знати, як це правильно оформити з юридичної точки зору:

• У двох примірниках складіть претензію і обов`язково вкажіть: ПІБ продавця, ПІБ покупця, проблему. Викладаючи суть претензії приводите відомості щодо дати покупки, вартості і тих параметрів, за якими придбане пальто вас не влаштовує. На закінчення викладіть прохання про розірвання договору купівлі-продажу, а також запропонуйте свій варіант усунення даної проблеми (про це я розповім нижче). Наприкінці оповідання поставте дату і підпис (претензія повинна бути складена від руки).
• До претензій докладайте копію чека та паспорт пальто неналежної якості (це і є та сама зрізана бирка). На дорогих виробах в таких паспортах можна знайти всі відомості про виробника.
• Надішліть претензію продавцеві поштою з повідомленням про вручення.

Обмін або повернення грошей

В даному питанні продавець не може ставити ніяких обмежень для вас. Отримавши браковану річ, ви в відповідно до того ж Законом "Про захист прав споживачів" можете вимагати:

• Повернення вартості пальто, але при цьому ви повинні переслати браковану річ за свої гроші назад продавцеві;
• Заміни на аналогічний товар (марка, артикул, розмір та інші характеристики повинні бути збережені в тому ж обсязі);
• Заміни на інший товар з перерахуванням вартості, якщо обрана вами річ дорожче або дешевше;
• Зменшення ціни (повернута продавцем частина грошей може бути витрачена на ремонт вироби);
• Негайного і безоплатного усунення наявних неполадок.

Відео: Спосіб економії №5: Покупки в інтернеті: повернення частини вартості купленого товару

До речі, коли мова йде про досить пристойних сумах, витрачених на придбання товару неналежної якості (ваше пальто є саме таким товаром), то ви як покупець можете вимагати навіть відшкодування збитків, завданих вам внаслідок придбання товару низької якості замість очікуваного.

З повагою, Наталія.