Відсутність касового чека - не причина для відмови в правах покупця щодо неякісного товару.

Відповідно до п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (ЗПП) від 07.02.1992 N 2300-1, споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

-вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

-вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

-зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

-зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

-відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

У п.5 ст.18 того ж закону чітко сказано - відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Як правило, представники продавця не приходять в захват, коли до них звертаються покупці з питанням про заміну - повернення неякісного товару, до того ж не маючи касового чека. Особливо, якщо процедура пов`язана з поверненням коштів грошових коштів з каси. Це пояснюється регламентом роботи з касовим апаратом і ведення касової документації, де відсутність чека при поверненні товару може спричинити претензії з боку податкових органів.

Тому, при зверненні в магазин з претензією щодо якості товару, Вам слід чітко знати свої права, а найкраще підготуватися заздалегідь.

Згідно ст. 493 ГК РФ до документів, що підтверджують факт укладення договору (в тому числі і купівлі-продажу), крім касового чека, відносяться також і інші «паперу», що підтверджують оплату товару. Це може бути товарний чек, експлуатаційна документація, в якій зроблено відмітку про оплату, гарантійний талон, квитанція про доставку або установці, або інший документ, що має печатку або найменування продавця.

В ідентифікації товару Вам можуть допомогти етикетки

- етикетки,

- інструкції по експлуатації,

- елементи упаковки товару,

- фірмові пакувальні пакети

- буклети, які часто дають при продажу товару.

У разі виникнення спору ви маєте право посилатися на показання свідків (навіть одного свідка), що підтверджують укладення договору і його умови.

Перед походом в магазин краще заздалегідь скласти пояснювальну у вільній формі, в якій описано, що, коли і за якою ціною купували і що чек втратили або втратили з яких-небудь причин. Цю пояснювальну касир прикладає до акту форми КМ-3, щоб уникнути претензій з боку податкових органів при перевірці касової дисципліни.

Існує ще один варіант, прийнятний і для продавця, і для покупця - дублікат касового чека. Відновити касовий чек можливо за заявою покупця, але для цього буде потрібно підняти архів касових стрічок за період, який відповідає даті покупки. Продавець не зобов`язаний це робити, але зазвичай, по можливості, погоджується відновити чек, оскільки це полегшує йому взаємодію з податковими органами.

У будь-якому випадку, за законом, магазин зобов`язаний задовольнити Ваші претензії навіть без наявності чека. У разі незадоволення Ваших вимог, Ви можете звернутися в суд.