Не все те золото що блищить

Дуже засмучена сьогоднішньої покупкою в магазині "Русское золото" в м Спб на просп. Енгельса 111.
Вибрала кільце з діамантами Дуже велику увагу приділяла самим діамантів, їх масі, чистоті і т.д.Поінтересовалась про виробника це, як мені сказала продавець, наше виріб (Альфа-карат, г.СПб Кондратьєвський пр.38), що я побачила і на бирці, там же вказувалися: маса, проба (585), загальна вартість виробу (ціна за грам Відсутня), ОСТ. На зворотному боці про діаманти і штрих-код, розпис.
Коли я розплачувалася і дякувала за покупку продавців, вони мені запропонували відрізати бирку щоб кільце надіти, але я відмовилася. Все поклали мені в фірмову упаковку. І ось я з довгоочікувану покупку демонструю рідним. Тут виявляємо що на кільці немає взагалі ніякої проби. Проба вказана тільки на бирці і на товарному чеку, до речі там же йде попередження, що ювел. изд. обміну та поверненню не підлягають.
А касовий чек виявився дублікатом! І як мені тепер бути?
Бирку я не відрізала.
Може підкажете і порадите що робити.
Наперед дякую.

Тут доля справи про те, як повернути золоту прикрасу магазину / заводу-виробнику через суд.
https://potrebitel.natm.ru/s_praktika_supercourt/o_vs_05.htm

Сайт «Російської державної пробірної палати»
https://assay.ru/index.html

Союз споживачів Росії
https://potrebitel.net/

Стаття 18. Наслідки продажу товару неналежної якості

1. Споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі за своїм вибором вимагати:
2. безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
3. пропорційного зменшення ціни;
4. заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
5. заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.

Споживач замість пред`явлення цих вимог має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Відносно технічно складних і дорогих товарів вимоги споживача про їх заміну на товари аналогічної марки (моделі, артикулу), а також про заміну на такі ж товари іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків товарів . Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Вимоги, зазначені в пункті 1 цієї статті, пред`являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.
3. Споживач має право пред`явити вимоги, зазначені в абзацах другому і четвертому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру.

Замість пред`явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми.

4. У разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх, споживач за своїм вибором має право вимагати від продавця (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця) заміни товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни, пропорційного зменшення ціни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми, а від виробника (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) заміни товару на товар аналогічної марки (моделі , артикулу) або повернення сплаченої за нього грошової суми.
5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. При виникненні спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку. Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов`язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

6. Продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

7. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п`ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов`язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов`язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов`язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.
   
   Стаття 19. Строки пред`явлення споживачем вимог щодо недоліків товару

Споживач має право пред`явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено, споживач має право пред`явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

2. Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару.

Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ці строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб`єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.

При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві. Якщо споживач не має змоги використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, в ньому є недоліки), гарантійний термін не тече до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.

Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.

Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов`язковим вимогам до безпеки товару.

3. Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби і складові частини основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини обчислюються в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний товар.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючий виріб і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред`явити вимоги, пов`язані з недоліками комплектуючого виробу і складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.

Якщо на комплектуючий виріб встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред`явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.

4. Терміни, зазначені у цій статті, доводяться до відома споживача в інформації про товар, що надається споживачеві відповідно до статті 10 цього Закону.
5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред`явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
6. У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред`явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред`явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби. Якщо зазначена вимога не задоволена протягом двадцяти днів з дня його пред`явлення споживачем або виявлений їм недолік товару є непереборним, споживач за своїм вибором має право пред`явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші передбачені пунктом 3 статті 18 цього Закону вимоги або повернути товар виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і зажадати повернення сплаченої грошової суми.
   
   Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)

1. Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно.
2. Що стосується товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов`язані при пред`явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту аналогічний товар, забезпечивши доставку за свій рахунок. Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Кабінетом Міністрів України.

3. У разі усунення недоліків товару гарантійний термін на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту.
4. При усуненні недоліків товару за допомогою заміни комплектуючого виробу або складової частини основного вироби, на які встановлено гарантійні терміни, на нові комплектуючий виріб або складову частину основного вироби встановлюється гарантійний термін тієї ж тривалості, що і на замінені комплектуючий виріб або складову частину основного вироби, якщо інше не передбачено договором, і гарантійний строк обчислюється з дня видачі споживачеві цього товару після закінчення ремонту.

Стаття 21. Заміна товару неналежної якості

1. У разі виявлення споживачем недоліків товару і пред`явлення вимоги про його заміну продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов`язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред`явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем ( виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред`явлення зазначеної вимоги.

Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в момент пред`явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред`явлення такої вимоги.

У районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою в строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони, в разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред`явлення зазначеної вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред`явлення вимоги про заміну товару зобов`язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни аналогічний товар тривалого користування, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.

2. Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні.

Під час заміни товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару споживачеві.

Стаття 22. Строки задоволення окремих вимог споживача

Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості, підлягає задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред`явлення відповідної вимоги.

Стаття 23. Відповідальність продавця (виготовлювача, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача

1. За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.

Ціна товару визначається виходячи з його ціни, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), в день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога добровільно задоволено не було.

2. У разі невиконання вимог споживача в терміни, передбачені статтями 20 - 22 цього Закону, споживач має право за своїм вибором пред`явити інші вимоги, встановлені статтею 18 цього Закону.

Стаття 24. Розрахунки із споживачем у разі придбання ним товару неналежної якості

1. Під час заміни товару неналежної якості на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) перерахунок ціни товару не здійснюється.
2. Під час заміни товару неналежної якості на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого натомість, споживач повинен доплатити різницю в ценах- в разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, вище ціни товару, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві. Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни, а якщо вимога споживача не задоволено продавцем, ціна замінного товару і ціна переданого замість товару визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару.
3. У разі пред`явлення споживачем вимоги про відповідне зменшення купівельної ціни товару в розрахунок приймається ціна товару на момент пред`явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо вона добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення купівельної ціни.
4. При поверненні товару неналежної якості споживач має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення такого вимоги чи, якщо вимога добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення.
5. У разі повернення товару неналежної якості, проданого в кредит, споживачеві повертається сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення зазначеного товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту.

Стаття 25. Право споживача на обмін товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов`язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.