Дайте зрозуміти клієнтові, що ви з ним «однієї крові» ...
Відео: Як зрозуміти що чоловік закоханий? Як змусити чоловіка думати про тебе і шукати можливість зустрічі.
Дайте зрозуміти клієнтові, що ви з ним «однієї крові» ...
У цій статті розглянемо особливий вид клієнтських заперечень, викликаних контактним опором.
Розділимо його на дві групи.
Опору цього типу найчастіше викликані помилками продавця.
Ми могли вибрати не те місце або час, не так звернутися до клієнта, невдало повідомити йому умови своєї пропозиції. Які можуть бути варіанти порятунку? Добре б спровокувати цінову опір, а ще краще - відвести покупця в сторону опору змінам.
- Не хочу говорити - у мене зараз мій клієнт.
- Я не уповноважений вирішувати ці питання.
- Відчепись - мені завтра у відпустку.
- Не треба. Нам прибутку і так вистачає.
- Прости - у мене вчора хом`ячок здох ...
Ось правила профілактики від подібних неприємностей:
- Не пропонуйте товар, коли клієнт працює з власним клієнтом-
- Не звертайтеся до «пішакам» (дізнайтеся, хто тут головний) -
- Не приставав до «порожнім гаманцях» (багатому прибуток потрібна завжди) -
- Не лізьте до дурням (неадекватні люди були, є і будут- обходьте їх стороною) -
- Не йдіть «напролом» (вибирай відповідний час, спостерігайте за настроєм).
Персональне опір.
Серед заперечень, що виникають під час ділового контакту, можна виділити особливу групу, обумовлену персональної несумісністю покупця і продавця. Велика кількість невдалих продажів пояснюється лише тим, що цей продавець в принципі не може продати цьому покупцеві.
Як знайти і визначити свого клієнта?
Розглянемо прийоми, які обіграють персональні особливості того чи іншого клієнта. Загальний алгоритм протидії: направте аргументацію на особистість, з огляду на її досьє:
1. Ідентифікація або "Я теж". Тут ми граємо на тому, що клієнт ідентифікує себе з нами. Спрацьовує принцип "ми з тобою однієї крові - ти і я". Що ж тоді ділити?
2. Компенсація. Ця група прийомів заснована на тому, що клієнт бачить в персоні продавця ті якості, про відсутність яких він шкодує, які компенсують його недоліки. Виникає симпатія, клієнтові подобається спілкування з вами, в результаті з`являється довіру.
3. Оригінальність, епатаж. Тут спрацьовує те, чим ми виділяємося серед всіх інших. Тут найкраще реалізується головний принцип успіху в бізнесі: "У що б то не стало - відрізняються!"
Олександр Деревицький (с) Джерело: lt;
Оновлений клієнт evernote для android Вийшла нова версія офіційного клієнта сервісу Evernote для Android. Додаток дозволяє робити нотатки, вести щоденник, компілювати списки завдань, записувати голосові нагадування та ін. Сервіс пропонує масу зручних можливостей, включаючи…
Правила повернення взуття неналежної якості. Мною були продані дитячі чобітки зі штучної шкіри. Після закінчення 37 днів покупець звернувся до мене з проханням про заміну товару в зв`язку втратою товарного вигляду. Чи повинна я виконати його вимогу. Здрастуйте, Світлана.Відео: Правила…
Нова версія клієнта twitter 5.81 для ios Випущено оновлену версію офіційного клієнта Twitter для iOS. У ній виправлені виявлені раніше помилки.Твіттер для iPhone дає можливість дізнатися, що відбувається прямо зараз, в будь-якій точці світу. У ньому ви можете шукати, перегляд популярних…
Чи можна повернути гроші за товар належної якості чи можу я обміняти мікрохвильову піч на гроші т.к вона не підійшла мені Відео: Зразок претензії на повернення грошей за товар належної і неналежної якості. ЗоЗПП На практиці, як правило, коли покупець хоче повернути гроші за товар належного якості,…
Todoist 2.1.3 - хмарний клієнт для управління завданнями на android Вийшла 2-а версія Todoist - додатки для ведення переліку справ на Android. Додаток є клієнтом однойменного сервісу, працювати з яким можна також в браузері і на інших платформах. При цьому всі дані синхронізуються і тому доступні на всіх пристроях.…
Відсутність касового чека - не причина для відмови в правах покупця щодо неякісного товару. Як довести, що товар був куплений у цього магазину, такий-то датою, якщо чек загублений. Відповідно до п.1 ст.18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (ЗПП) від 07.02.1992 N 2300-1, споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були…
Оновлений клієнт «вконтакте» 3.0 для android Оновлене фірмовий додаток для спілкування в соціальній мережі «ВКонтакте» на пристроях, що працюють під управлінням Android 2.1 і вище. Програма надає доступ до всіх основних функціональних можливостях соціальної мережі. З її допомогою…
Тонкий клієнт hp t820 підтримує підключення до семи моніторів Відео: Тонкий клієнт HP Compaq t5000Компанія HP оголосила про випуск тонкого клієнта HP t820, що відноситься до серії Flexible Series. За словами виробника, HP t820 - найпотужніший тонкий клієнт в асортименті компанії.Відео: Як зробити з тонкого…
Можлива група крові дитини батьків з 1 і 3 групами крові. Яка група у мого сина, якщо у мене 1+, а у чоловіка 3? Розподіл крові людини на групи здійснюється відповідно до присутністю або відсутністю в ній особливих речовин-антигенів А і В (кожен ген може нести один антиген, або не нести ніякого) Дана…
Правила ефективності Відео: Правила ефективного планування (Ірина Сокових) Правила ефективності: 1. Підготовка - це 80% успіху. Підготовка - це приведення складного до простого, спрощення. 2. Використовуйте творчу імітацію. У 99.9% випадків досить застосувати відомі і…
Teamviewer 8.0.1055 для android - клієнт для управління пк зі смартфона Випущено оновлення Teamviewer для пристроїв, що працюють під управлінням Android. Teamviewer - це одне з найбільш зручних рішень для віддаленого адміністрування. За допомогою мобільного програми-клієнта можна в будь-який час здійснювати технічну…