55 Золотих правил ділового етикету

Знання правил ділового співробітництва може послужити дуже непогану службу: якщо враження, вироблене на партнерів і клієнтів, сприятливе, то і справи компанії будуть йти в гору, так як з її представниками приємно мати справу.

Сьогодні ми поділиться корисними порадами психолога Олени Бер.

як вітатися

Входячи в приміщення, вітайтеся першим.

Якщо в кабінеті у людини, до якого ви прийшли, знаходяться інші люди, обмежтеся загальним поклоном і привітанням. Потім обмінялися рукостисканням з тим, хто вас запросив.

Вітаючи когось, не обмежуйтеся лише формальним «Здрастуйте». Назвіть співрозмовника по імені.

При знайомстві, коли вас представляють або ви представляєтеся самі, не поспішайте подати руку. Той, кому вас представляють, повинен зробити це першим.

На офіційній зустрічі цілувати дамам руку не прийнято.

Якщо ви сидите, по можливості, вставайте при вітанні.

Як тиснути руку

Якщо ви підійшли до групи людей і обмінялися рукостисканнями з однією людиною, потрібно потиснути руки і іншим.

Не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл або над головою людини, що сидить між вами.

Чи не потискайте руку співрозмовникові, тримаючи другу в кишені.

Відео: Як красиво спілкуватися? Правила етикету.

Першим завжди подає руку керівник.

Рукостискання обома руками не вітається, оскільки воно призначене для прояву ближчих відносин з людьми.

як знайомитися

Якщо навколо вас незнайомі люди, не потрібно соромитися: сміливо представляйтесь самі, не чекайте, поки вас познайомлять.

При знайомстві на діловій зустрічі (конференції, прийомі) не варто відразу розповідати про свої досягнення - досить просто позначити, чим ви займаєтеся і чому потрапили на зустріч або захід.

Людина, якій ви уявляєте незнайомої йому людини, згадується першим. Той, кого ви представляєте, - другим.

Коли вам представляють когось, зосередьтеся на тому, щоб запам`ятати його ім`я, і під час бесіди частіше називайте його по імені.

Забувши, як звуть співрозмовника, постарайтеся пом`якшити ситуацію, коректно перепитавши: «Вибачте, я останнім часом став трохи забудькуватий, не могли б ви нагадати своє ім`я?»

Якою має бути візитка

Візитка повинна бути витримана в строгому лаконічному стилі.

Тим, хто часто працює з іноземними партнерами, варто надрукувати візитні картки на мові партнерів - в азіатських країнах це особливо вітається.

Якщо якась інформація про вас змінилася, потрібно замовити нові візитки: ні в якому разі не виправляйте дані на старих візитках, картка з помарками і поправками - ознака поганого тону.

Відео: Правила ділового етикету спілкування в бізнесі

Хорошим тоном для ділової людини вважається наявність візиток на двох мовах - російською та англійською.

Якщо ви не застали людини на місці, але хочете засвідчити йому повагу, загніть правий верхній кут у залишеній вами візитки.

Як завершити зустріч

Залишаючи незнайомих людей, не обов`язково персонально прощатися з кожним.

Якщо ви йдете з багатолюдного прийому раніше інших гостей, прощайтеся тільки з господарями зустрічі. Інакше ваш відхід може послужити для учасників вечірки сигналом до того, що всім пора по домівках.

Якщо розмова триває занадто довго, запропонуйте співрозмовникові познайомитися з новими людьми, уявіть їх один одному, вибачитеся і відкланявся.

Прощання має бути коротким - наприклад, обмін рукостисканнями, як при зустрічі.

Закінчуйте розмову ввічливо, за допомогою універсальних фраз, наприклад: «Було приємно з вами побачитися».

Якщо вам необхідно залишити зустріч раніше, дочекайтеся паузи в розмові, встаньте і попрощайтеся, висловивши надію на нову зустріч.

Мова тіла

Розмовляючи з людьми, не потрібно широко розставляти ноги, горбиться і тримати руки в кишенях.

Поза «фігового листка» (долоні зімкнуті таким чином, що руки утворюють перевернуту букву «V») свідчить про сором`язливості і невпевненості в собі.

Якщо ви робите метушливі руху, захитався з боку на бік або торкаєтеся до лиця або волоссю, то підсилюєте власне нервову напругу і відволікаєте оточуючих.

Зайва жестикуляція при розмові не вітається. Жести повинні бути стриманими - співрозмовників може збентежити надмірна експресія.

Дистанція між вами і співрозмовником повинна бути не менше відстані витягнутої руки.

Не варто сидіти, поклавши ногу на ногу, особливо в кріслі. Якщо воно глибоке, можна злегка витягнути ноги.

Як провести переговори

Запрошувати партнерів на переговори слід не менше ніж за два тижні, щоб вони змогли підготуватися.

Місце проведення переговорів пропонує запрошуюча сторона, але запрошена має право як прийняти, так і відкинути його.

Коли ньому брало участь багато і вони не знайомі, на столі можна розставити картки з прізвищами.

Сторони розташовуються одна напроти одної в порядку відповідності посад.

Після привітання учасники повинні бути представлені один одному. Також потрібно позначити їх роль і повноваження на переговорах.

Якщо переговори ведуться з іноземною делегацією, необхідно наперед домовитися про мову переговорів і забезпечити технічні засоби для перекладачів.

Якщо під час бесіди ведеться запис, слід проінформувати про це гостей.

Оптимальна тривалість зустрічі - дві години. Якщо переговори затягуються, необхідний півгодинну перерву на каву.

Прийом бізнес-партнерів

Зустрічати гостей в аеропорту повинен відповідний за рангом керівник делегації. Він зазвичай прибуває в супроводі двох-трьох чоловік.

Якщо гість приїжджає з дружиною, то і приймає керівнику бажано приїжджати на першу зустріч у супроводі дружини.

Першим представляється глава приймаючої сторони. Потім він представляє дружину, після цього співробітників (в порядку убування посад).

Заздалегідь продумайте, як розсаджувати гостей по автомобілям, щоб все пройшло без затримок.

Якщо керівник зустрічає боку приїжджає за кермом особистого автомобіля, то почесне місце для гостя - поруч з ним.

Проводжаючи гостей до готелю, розстаньтеся з ними не на вулиці, а в вестибюлі.

мобільний етикет

Дзвонити на мобільний телефон з ділових питань потрібно в робочий час, в будні їм вважається часовий проміжок з 09:00 до 21:00.

Завжди відключайте телефон під час переговорів і спільного обіду.

Якщо ви подзвонили кому-то і включився автовідповідач, не кидайте трубку. Назвіться і попросіть передзвонити вам, коли це буде зручно.

Якщо на ваш дзвінок не відповіли, передзвонюйте не раніше ніж через дві години.

Неввічливо чекати більше шести гудків - краще покласти трубку після п`ятого дзвінка.

Закінчує розмову той, хто його почав. Якщо з`єднання перервалося, передзвонює той, хто дзвонив.

Скидати дзвінок вважається нечемним. Потрібно відповісти і попросити передзвонити (або ж пообіцяти передзвонити) через конкретний проміжок часу.

Не давайте номера мобільних телефонів без згоди їх власників.