Хто такий таємний покупець?
Всім нам доводиться час від часу стикатися з хамством в магазинах, банках та інших місцях сфери обслуговування. Таке ставлення псує не тільки настрій, але часом і наше здоров`я, адже серед нас є дуже ранимі люди, які болісно реагують на подібне ставлення.Працівники, які не вміють працювати з людьми, завдають шкоди і підприємству, на якому вони працюють. Для того, щоб якось вплинути на ситуацію, на Заході вже років тридцять застосовується метод оцінювання персоналу Mystery Shoppers, що перекладається, як «таємний покупець». З деяких пір цей метод став застосовуватися і у нас.
Таємний покупець - звичайний громадянин, який має доступ в іітернет і володіє навичками користувача, отримує завдання, згідно зі спеціально розробленого сценарію. У сценарії передбачені питання і моделювання ситуацій таємним покупцем при його спілкуванні з продавцем або менеджером аудиту. Після візиту таємний покупець, складає звіт, відповідаючи на питання анкети. Цінна інформація надходить керівництву підприємства, яке робить свої висновки щодо персоналу.
5 Французьких способів підвищити самооцінку Відео: 5 способів підняти самооцінкуПоки американки обчислюють, на якому побаченні запросити кавалера додому, а російські дівчата не випускають з рук телефон, щоб не пропустити повідомлення від бойфренда, француженки займаються своїми справами, і…
Експертиза неякісного товару. Відео: Права споживачів якщо товар на гарантії зламався, його повинні полагодити або замінитиЗдравствуйте! Підкажіть, будь ласка, що робити в даній ситуації. Купила чоботи зимові 22 грудня. Одягла на наступний день і з роботи додому довелося їхати в…
Порно-аватар Широко розрекламована порнопародія на «Аватар» стала найдорожчою «постановкою для дорослих» і першої в світі порнокартіной в форматі 3D. Поки Кемерон клеїть нові епізоди до свого шедевру, британська Порнокомпанія Hustler…
Google пропонує 1 тб дискового простору google drive при покупці хромбука Як відомо, при покупці пристрою з Chrome OS покупець, крім іншого, безкоштовно отримує 100 ГБ дискового простору в хмарному сховище Google Drive терміном на два роки. Для пошукового гіганта це зайвий спосіб підсадити залучити нових користувачів для…
Asus transformer aio виходить у продаж Незвичайний пристрій ASUS Transformer AiO, яке представляє собою гібрид моноблочного ПК і планшета, виходить у продаж в США. Спочатку старт продажів планували почати ще в червні, однак потім він неодноразово відкладався.В даний час ASUS Transformer…
Моноблок dell xps 18 доступний для замовлення за ціною від $ 900 Невеликий моноблок (або все-таки гігантський планшет?) Dell XPS 18 «засвітився» в Мережі минулого місяця. На той момент технічні характеристики і вартість новинки були невідомі. Сьогодні Dell пропонує оформити попереднє замовлення на…
Правила повернення взуття неналежної якості. Мною були продані дитячі чобітки зі штучної шкіри. Після закінчення 37 днів покупець звернувся до мене з проханням про заміну товару в зв`язку втратою товарного вигляду. Чи повинна я виконати його вимогу. Здрастуйте, Світлана.Відео: Правила…
Повернення некомфортною взуття продавцеві Я купила гірськолижні черевики, продавець проконсультував мене, в результаті, одягнувши черевики при катанні (використавши їх) зрозуміла, що черевики мені великі і мені незручно кататися, до того ж мені тренер сказав, що мені їх підібрали…
Чи можна продати квартиру з заборгованістю? Відео: Як продати квартиру, куплену в іпотеку. 3 способи.Є приватизована двокімнатна квартира. Прописані три людини. Задолжность по компослуги 370 тисяч рублів! Чи можу розміняти квартиру на дві однокімнатні та борг поділити навпіл! обидві сторони…
15 Книг, написаних людьми з відмінним почуттям гумору 1. Євген Чешірко, «Щоденник будинкового» 2. Наріне Абгарян, «Манюня пише фантастічИскИй роман» 3. Сью Таунсенд, «Таємний щоденник Адріана Моул» 4. Слава Се, «Сантехнік, його кіт, дружина та інші…
Зняття з обліку Відео: Процедура зняття / постановки на облік авто 2016. Мій досвід.якщо авто зняти з обліку і поставити розпис в ПТС (колишній власник) чи є я після цього власником Відео: Які документи для зняття з обліку в ДАІ? Добрий день, Олег Володимирович!…