Як правильно розмовляти по телефону з розлюченим клієнтом?
При розмові з розгніваним людиною найскладніше - це заспокоїти його, щоб почати конструктивний діалог. Постарайтеся не перебивати розлюченого співрозмовника, інакше він розсердиться ще більше. Найголовніше - це дати співрозмовнику висловити всі свої претензії.
Задайте уточнюючі питання, постарайтеся якомога краще розібратися в ситуації. Необхідно зняти напругу. Обов`язково подякуйте співрозмовника за повідомлення. Це допоможе підкреслити важливість думки опонента і посприяє переходу діалогу в конструктивне русло. Періодично встановлюйте в розмову фрази «Ми з вами ...», «Я поділяю вашу думку!». Не виключено, що поступово співрозмовник заспокоїться і навіть вибачитися за грубість на початку розмови.
Якщо ви дійсно були не праві, то не намагайтеся парирувати співрозмовника, а просто визнайте свою провину і вибачитеся. З`ясуйте, чи правильно ви зрозуміли проблему, описавши ситуацію своїми словами. Запропонуйте варіанти вирішення проблеми. Чітко поясніть, які заходи будуть прийняті, і обов`язково виконайте всі свої обіцянки!
Як розпізнати аудиала? Аудіали складають приблизно чверть від усього населення. Розмовляючи з вами, аудіал насамперед звертає увагу не на предмет розмови, а на вашу мову: тембр, інтонацію, темп мови, висоту голосу. Як же розпізнати аудиала, щоб визначити свій стиль…
Як говорити правильно? Чи вмієте ви грамотно і красиво викладати свої думки? «Звичайно!» - Образитеся ви. Однак, деякі рекомендації вам будуть не зайвими. Щоб ваша мова не викликала у співрозмовника роздратування, необхідно дотримуватися наступних правил: 1.…
Як досягти своєї мети в переговорах? Відео: Як досягати поставлених цілей. Радислав Гандапас Структура - етапи ведення ефективних переговорів: 1. Планування переговорів. Визначити цілі, розбивши їх на три групи: 1). Перспективні цілі - які ви маєте намір досягти в ідеалі. 2).…
Позитивне спілкування в житті. Уміння слухати співрозмовника, підтримувати розмову У світі навколо нас є все: і хороше і погане. Позитивні люди вміють концентруватися на хорошому. Зустрічаючись з друзями, вони обговорюють цікаві події, корисну інформацію. Навіть зачіпаючи свої проблеми, вони не грузнуть на описі труднощів, а…
Омана. Знаки уваги Відео: Як зрозуміти протилежну стать? Приховані сексуальні сігнали.Секрети зваблювання Знаки уваги: поради • Дивлячись в очі співрозмовнику, затримайте погляд трохи довше, ніж зазвичай. Це підкреслить вашу зацікавленість. • Покажіть, що ви…
Чого не варто робити на співбесіді? Щоб не нашкодити собі на співбесіді, необхідно контролювати свої дії, так як ваша поведінка і кожне ваше рух несе певні послання роботодавцю. Експерти вважають, що схрещування ніг несе в собі послання самовдоволення, тому краще тримати їх прямо і…
Шість секретів жорстких переговорів Відео: Тренінг Переговори. Секрети ведення жорстких переговорів. Частина 2 Шість секретів жорстких переговорів 1. Скажіть «Стоп!» Найбільш руйнівна емоція для переговорів - гнів. Він виникає, коли порушують ваше приватне психологічний…
Чому ці поради допоможуть заспокоїти людину? Відео: Як заспокоїти роздратованого чоловіка? відповідь психолога і Аліма Подругу кинув хлопець, і вона - в істериці? Ви не знаєте, як заспокоїти людину, яку тільки що звільнили з роботи? Якщо ви будете слідувати нашим радам, то навчитеся швидко…
Про що може розповісти голос? Відео: "нерозкриті таємниці": Наука - Таємниці голосу Голос, а точніше його властивості, такі як тембр, сила, висота - можуть майже все повідати про його власника. Ті, хто працює з людьми (політики, психологи, менеджери) відмінно знають…
Простий спосіб навчити дитину не перебивати Напевно, кожному з батьків знайома ситуація, коли під час розмови з кимось маленький син або дочка смикають за рукав і перебивають. Ця техніка, яку я підгледіла в однієї своєї знайомої, допоможе раз і назавжди вирішити таку проблему. Ми сиділи у…
10 Психологічних прийомів, які допоможуть схилити на свою сторону самого впертого співрозмовника Говорячи по правді, з багатьма людьми неймовірно складно мати справу, тому що часто ми не знаємо, як їх переконати. Ми щосили намагаємося схилити їх на свій бік, вмовляємо, переконуємо в чомусь дуже важливому або просто намагаємося утримати від…