Пошта росії. Новий формат

Ох ... приступимо. Зітхаю я тому, що незалежно від того, що написано про Пошту Росії-будь-який матеріал про цю компанію за інерцією викликає тонни ненависті. Мій пост для тих, хто хоче вникнути в суть процесів і подивитися, які зміни нам пропонує наша улюблена пошта Росії.

Пошта Росії запустила безпрецедентний за масштабами проект - реконструкцію своїх відділень. При наявності більш ніж 42 тисяч поштових відділень по всій нашій неосяжній Батьківщині, зробити це за одну мить і одним помахом пальця не можна, однак початок уже покладено.

Основна мета проекту - зробити відділення відкритими, універсальними і зручними. Я побував в Москві в двох відділеннях нового формату обслуговування (всього в Москві - 4, в Московській області, Ставрополі, Ленінградської області, Новосибірську, Тулі, Карелії - по одному) і подивився, що ж нас з вами чекає.

Не секрет, що Пошті Росії багато ще над чим потрібно працювати, але компанія впевнено покращує сервіс комплексно і прискорює доставки. Адже і зовнішній вигляд відділення, форма і вид співробітників, чистота і функціональність всередині грають важливу роль. Ось, кілька років тому теж не вірилося, що Ощадбанк зможе позбутися від пекла в своїх відділеннях, а, тим не менш, вийшло. І то не все ідеально. При тому, що у Ощад в три рази менше відділень, ніж у Пошти Росії. Головне - почати щось реально робити, а не нити в інтернетах.

Згідно зі стандартами, нові відділення пристосовані для маломобільних груп громадян. Хоча Пошта Росії вже пару років оснащує всю мережу під програму «Доступне середовище», а не тільки відділення нового формату. Частина громадян з інвалідністю, яким складно дійти до відділення, обслуговуються поштою на дому.

Перший раз бачу два ящика. Ви знали, що листи і листівки всередині Москви дійдуть за 2-3 дня, якщо їх опустити в спеціальний червоний поштову скриньку для листів всередині міста?

Нове відділення на Хамовницькому валу будинок 2 справляє приємне враження. Всі відділення розділено на зони, а всі вікна універсальні. До речі начальник відділення також сидить у вікні і працює з населенням. Ось як-то так і буде виглядати типове і універсальне відділення Пошти Росії.

Введена електронна черга. Перший крок до порядку і усунення хаосу. Співробітники Пошти Росії просили передати спасибі Ощадбанку, який привчив більшість людей користуватися такою чергою. В системі є спеціальні опції для обслуговування пільгових категорій громадян, які будуть обслуговуватися в перших звільнилися віконцях. Також в тестовому режимі пробують web-реєстрацію та бронь часу відвідування пошти у зручний час.

Зона самообслуговування і попередньої підготовки відправлень, де ви можете самостійно упакувати посилку (вартість упаковки включена у вартість тарифу), зважити, вибрати всі додаткові послуги (наприклад, вказати оголошену цінність) і оплатити пересилку. На всі дії потрібно не більше 5 хвилин. Оператору ви віддаєте вже готову посилку. Він перевіряє вагу, наклеює етикетку з забитими даними без заповнення стоси паперів, і посилка відправляється в дорогу.

Введена відкрита викладка товарів (конвертів, ручок, бланків, листівок) - можна швидко самостійно вибрати і купити різні необхідні дрібниці, поштову продукцію та сувеніри. Також присутні вендингові автомати. Замерзли, поки йшли на пошту? Гаряча кава вас зігріє.

Блоки марок тепер представлені в більш зручному форматі для вибору. Напевно, філателісти це оцінять.

Традиційні конверти можна швидко вибрати і взяти з відкритого стелажа.

Ремонт одного поштового відділення коштує від 7 до 10 мільйонів рублів. У січні планується відкриття ще 5 відділень нового формату по країні. А в цілому, в 2017 році планується запуск 250 відділень нового формату обслуговування в великих містах по всій країні (тільки в Москві - близько 20). Надалі планують на рік проводити роботи з модернізації до 1200 відділень. Все-таки для проведення такої масштабної перебудови роздробу, Пошті Росії потрібно щорічно заробляти, від дотацій держави підприємство відмовилося пару років назад і перейшло на самоокупну модель.

За цікаву екскурсію велике спасибі Аллі Бондаренко, керівнику департаменту проектних рішень щодо розвитку мережі Пошти Росії. У відділенні на Хамовницькому валу посилки (так як мало місця) зберігаються в окремій кімнаті. Але за новими стандартами стелажі з чітким адресним зберіганням намагаються розмістити за спинами операторів, щоб відвідувачі бачили всю роботу. Стелажі з новою системою зберігання поблизу вікон видачі прискорять отримання посилок.

Таке прозоре відділення знаходиться на Мосфільмовской вулиці - саме це відділення почесно стало першим експериментальним полігоном для обкатки нововведень в роздрібній мережі Пошти Росії.

У відділенні є окремий вхід для юридичних осіб, відділ для роботи з фізичними особами, ЦВПП (Центр видачі і прийому посилок) і вікна Пошта Банку. Природно, відділення пристосоване для маломобільних груп громадян.

Відео: Пошта Росії переходить до створення поштових відділень нового формату

Стіни відділення повністю прозорі. Всі операції відбуваються на очах у клієнтів.

Вивантаження відправлень на сортування. До речі, в листопаді 2016 року було встановлено рекорд - оброблено 1 300 000 відправлень за добу.

Відділ для обслуговування юридичних осіб.

,

Чудова Катерина, яка управляє франкировальной машиною.

Франкувальних машина - машина, призначена для нанесення на письмову кореспонденцію державних знаків поштової оплати, що підтверджують оплату послуг поштового зв`язку, дати прийому даної кореспонденції та іншої інформації. Франкирование застосовується при оплаті пересилання кореспонденції корпоративними клієнтами, які здійснюють масові розсилки листів і бандеролей. Якщо простою мовою, то ставить спеціальний штамп, замість марки, що оплачено.

Робоче місце листонош. Є плани, щоб і його зробити прозорим.

Уже всім знайомі нові сумки.

Найголовніше, що в міських відділеннях скасований обід. Зовсім скоро ця практика буде введено по всій мережі відділень пошти.

Спеціальні стрічкові марки-самоклейки простіше відриваються і швидше наклеюються.

Природно виникло запитання: наскільки затребувана ця викладка продукції. На подив - дуже і дуже. Деякі купують книги, листівки, ручки. Усілякий дріб`язок, яка знадобилася прямо зараз.

Дивно це бачити не за гратами і без охорони.

Абонементними ящики і вендингові апарати.

Відео: "пошта Росії" - В новому форматі

А отримувати свою посилку ви будете тут. Як бачите, всі вони лежать за спинами операторів і все видно.

Примірочні (!!!). Якщо ви купили одяг, то можете тут же її приміряти і повернути те, що не підійшло.

Введення нових процесів дозволило прискорити пошук і видачу відправлень на 25%.

Почтомат. Якщо ви не любите спілкуватися з людьми або хочете отримати посилку вночі, то ця опція видачі, що працює 24/7 - для вас.

У процесі розробки нового проекту був, звичайно, використаний досвід зарубіжних операторів, але враховували особливості нашої культури споживання. У підсумку вийшло ось такі відділення майбутнього.