Продажі в стилі apple
Відео: Pen Pineapple Apple Pen in ITALIANO (PPAP)
Продажі в стилі Apple
Успіх рідко буває випадковим. Раптовим - так, випадковим - немає. Не кажучи вже про те тривалому успіху, який зараз проживає Apple. Встояти на вершині компанії допомагають жорсткий контроль і строгість стандартів.
І принципи, за якими організовані продажу в знаменитих Apple Store, лише підтверджують це. Поговоривши з колишніми співробітниками, журналісти Wall Street Journal дізналися головні секрети Apple Store. Ось, що мені особливо сподобалося.
Продажі в зв`язці "товар + послуга"
Продаж витратних матеріалів, аксесуарів і додаткових послуг - золота жила будь-якого бізнесу. В Apple Store завзято стежать за виконанням плану з продажу сервісних послуг і аксесуарів до продуктів Apple. Хто не робить план, відправляється на перепідготовку або іншу роботу.
Apple-інструкція
У 2007 році в компанії з`явився посібник для співробітників, в якому її назва стала абревіатурою "інструкції по роботі з клієнтами":
Approach customers with a personalized warm welcome. Надайте клієнтові персональний теплий прийом.
Probe politely to understand all the customer`s needs. Чемно з`ясуйте потреби кліента.-
Present a solution for the customer to take home today. Запропонуйте рішення, з яким клієнт прийде додому вже сегодня.-
Listen for and resolve any issues or concerns. Вислухайте клієнта, вирішите його питання, розвійте сомненія.-
End with a fond farewell and an invitation to return. В кінці люб`язно попрощайтеся і запросіть прийти снова.-
Не знаєш - мовчи
Як і в "Макдоналдс", співробітники Apple Store уникають "негативного мови". Наприклад, якщо вони не можуть вирішити якусь проблему, то кажуть "як виявилося", а не "на жаль".
О, почуйте це продавці комп`ютерних магазинів! Співробітники Apple Store ніколи не поправляють клієнтів, коли ті невірно вимовляють назви товарів.
А новим співробітникам Apple Store взагалі заборонено спілкуватися з клієнтами, поки вони не пройдуть навчання. Під час стажування новачок - лише тінь свого більш досвідченого колеги. Так то. джерело: lt;
Apple хоче закінчити роботи над електрокаром до 2019 Як повідомляє WSJ, Apple фокусує все більше уваги на розробці власного електрокара і сподівається закінчити роботи до 2019 року. Кодова назва проекту - Titan, і недавно Apple збільшила кількість співробітників, що працюють над ним, в три рази.…
Google може перевести android на мову програмування від apple Сьогодні з`явилася інформація, згідно з якою Google розглядає можливість переведення операційної системи Android з Java на об`єктно-орієнтована мова програмування Swift від компанії Apple, поданий на конференції розробників WWDC 2014 і в кінці…
Оновлена лінійка ноутбуків apple macbook pro з процесорами intel haswell буде представлена у вересні Компанія Apple, яка представила в червні на заході WWDC свої нові продукти, в тому числі і оновлені ноутбуки MacBook Air, планує провести прес-конференцію у вересні, на якій буде представлена оновлена лінійка ноутбуків MacBook Pro, тести яких…
Sony висміяла автономність apple watch. Sony висміяла автономність Apple Watch. Вчора пройшла березневу конференцію, де представили Apple Watch. Тім Кук заявив, що Apple Watch здатні пропрацювати 18 годин без підзарядки. У свою чергу в офіційному твіттер-акаунті Sony з`явилося зображення…
Презентація новинок apple У середу, 9 вересня, на арені Bill Graham Civic Auditorium в Сан-Франциско пройшла презентація нових продуктів Apple, на якій були представлені довгоочікувані iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPad Pro, а також інші аксесуари.Філіп Шиллер, старший…
Apple watch поступляться частку ринку конкурентам Відео: Samsung захоплює ринок смартфонів Через квартал після офіційного старту продажів Apple Watch захопили 75,5% ринку "розумних" годин, не залишивши конкурентам і шансу на лідерство. Однак дослідницька компанія IDC опублікувала звіт, згідного…
Apple виплатить 32,5 мілн. Доларів. Суму виплат компанією Apple, в розмірі 32, 5 мільйонів доларів, визначила Федеральна торгова комісія СШA. Імeннo цю суму доведеться виплатити компанії Apple батькам, чиї діти, бeз їх нa те дозволу, купували продукти компанії всередині "яблучних"…
Gt advanced домовилася з apple про суму компенсації Ділові відносини Apple і GT Advanced Technologies закінчилися також несподівано, як і почалися на початку року. Виробник сапфіра оголосив себе банкрутом, суд схвалив проведення даної процедури, а Apple, як стало відомо сьогодні, отримає компенсацію…
Компанія apple розіслала запрошення на презентацію нового ipad Журналісти світових видань отримали від компанії Apple запрошення на свою чергову презентацію. Захід заплановано на вівторок, 22 жовтня, в Сан-Франциско. Час початку - десятій годині ранку. У Москві в цей час буде дев`ятій годині вечора.На…
Компанія apple оновила комп`ютери imac Компанія Apple оновила лінійку своїх комп`ютерів iMac, які отримали більш потужні чотирьохядерні процесори Intel Haswell, підтримку Wi-Fi стандарту 802.11ac і здатність працювати з накопичувачами PCI-Express.Молодший 21,5-дюймовий iMac поставляється…
Перші додатки з підтримкою apple watch вже в app store Відео: ЩО В МОЄМУ ТЕЛЕФОНЕ? Найкращі ігри та додатки з App Store!Відео: Зв`язковий. 25 корисних додатків для Apple Watch Перші додатки з підтримкою Apple Watch вже в App Store До довгоочікуваного старту продажів Apple Watch залишилося трохи менше…